הגדרת תפקיד תומכת פיננסית – קשרי לקוחות לווים
(הפנייה מנוסחת בלשון נקבה לשם הנוחות, אך פונה לכולם)
מהות התפקיד:
מענה טלפוני ללווים קיימים ופוטנציאליים הפונים בכתב/טלפונית לשירות הלקוחות של החברה.
המענה ניתן טלפונית לשיחות נכנסות, או בכתב לפניות כתובות בערוצי הדיגיטל (מייל, WhatsApp, פייסבוק וכד').
הנושאים העיקריים אותם תובילי:
- תמיכה ומענה לפניות לקוחות החברה
- מעורבות ושותפות מלאה לשיפור השירות והצעות לייעול תהליכי העבודה
- שותפות בבקרת ביצועי המענה, תחקור הפניות והפקת לקחים
- ממשקי עבודה פוריים מול היחידות השונות בארגון – המחלקה המשפטית, צוות הבק אופיס וכו'
מי את?
- את חיה, נושמת, אוהבת אדם, ושחקנית נשמה בעולם השירות
- יש לך תואר ראשון רלוונטי בעולם הפיננסי שיכול להוות עבורך יתרון ועזרה בהשתלבות מהירה
- יש לך ניסיון בתחום הפיננסי שיכול להוות יתרון
- את אסרטיבית ויודעת למצוא דרכים יצירתיות לפתרון בעיות
- בעלת ראש גדול, יסודית, מסוגלת לעבוד במצבי עומס ולחץ
- בעלת יחסי אנוש מעולים, חברת צוות מועילה ואוהבת לתרום
- יש לך כושר הבעה מצוין בע"פ ובכתב
מה יעזור לך להצליח?
ניסיון של שנה לפחות בתפקיד הכולל מתן שירות לקוחות, חיבור ליעדי הצוות והיחידה, יכולת עבודה עצמית, הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות.
עוד יעזור לך מאוד הרצון להשתלב, ללמוד ולהתפתח בעולם הפיננסי!